Доступно
Звонки WhatsApp
Входящие и исходящие звонки WhatsApp прямо в софтфоне Bitrix24: запись, карточка клиента, click-to-call. Без платы Meta и без официального API.
- Вход + click-to-call
- Запись в карточку
- Без оплат Meta
Звонки и переписка WhatsApp в Bitrix24Клиенты пишут и звонят в WhatsApp.
Клиенты пишут и звонят в WhatsApp.
Ведите всё в Bitrix24.
Ни одного звонка и ни одного сообщения мимо CRM. Оператор отвечает на звонки и переписку клиента прямо из карточки — с записью, историей и реальным номером. Без оплат Meta и без личных телефонов у менеджеров.
- Звонки и чаты в одной CRM
- 0 ₽ за разговоры Meta
- Запуск за дни, не месяцы
Входящий звонок WhatsApp—:—
+7 700 123 45 67Клиент · WhatsApp
Konnekto
Оператор · линия 101Софтфон Bitrix24
0 ₽
За разговоры Meta на серых каналах — без официального API
0%
Звонков и сообщений фиксируется в CRM с номером клиента
0 клик
Звонок или сообщение клиенту прямо из карточки Bitrix24
0
Формата в одной CRM: звонки и переписка, серые и WABA
Каналы и форматы
Четыре способа вести клиента в WhatsApp
Звонки и переписка, в сером и официальном (WABA) каналах — все ведут в один Bitrix24. Начните с серого без оплат Meta уже сегодня, добавьте официальный канал, когда вырастете.
Серые решенияСтарт за дни · без оплат Meta
Доступно
Переписка WhatsApp
Вся переписка с клиентами в одном окне: сообщения, медиа и история привязаны к сделке. Один аккаунт WhatsApp, без согласований с Meta — пишите уже сегодня.
- Двусторонний чат + медиа
- История у сделки
- Роли и распределение
Официальные WABAПо стандарту Meta · скоро
Скоро
Звонки WABA
Звонки по официальному WhatsApp Business Calling: верифицированный бизнес-профиль и повышенные лимиты. Когда важны официальный статус и объём.
- Верифицированный профиль
- Выше лимиты
- По стандарту Meta
Скоро
Чаты WABA
Переписка через WhatsApp Business API: зелёная галочка, шаблоны и рассылки, стабильные лимиты. Масштаб и compliance для больших объёмов обращений.
- Зелёная галочка
- Шаблоны и рассылки
- Высокие лимиты
Проблема
Клиенты пишут и звонят в WhatsApp. А вы это теряете.
WhatsApp давно стал основным каналом общения с клиентами — и звонками, и перепиской. Но без интеграции он живёт отдельно от вашей CRM, и это стоит вам сделок.
Звонки уходят мимо CRM
Клиент звонит в WhatsApp — менеджер отвечает с личного телефона. Разговор нигде не зафиксирован, лид теряется, руководитель ничего не видит.
Переписка живёт в личных телефонах
Сообщения клиентов в WhatsApp менеджера. Ушёл сотрудник — ушла и история. Руководитель не видит диалоги, а лид не привязан к сделке.
Нет записи и контроля
Нельзя прослушать разговор, перечитать переписку, оценить менеджера или разобрать спорную ситуацию. Качество общения — чёрный ящик.
Менеджер живёт в трёх окнах
Телефон, WhatsApp и Bitrix24 одновременно. Переключения, ручной поиск контакта, потерянный контекст — и медленные ответы.
Konnekto закрывает все четыре разом — смотрите как ниже ↓
Решение
Каждый звонок и сообщение — в работе и под контролем
От входящего звонка или сообщения клиента до записи в карточке CRM — единый поток без ручных действий, без личных телефонов менеджеров и без подписки на API Meta.
Вход
Входящие звонки в CRM
Клиент звонит на WhatsApp — звонок всплывает у оператора в софтфоне Bitrix24. Принял в браузере, и звук пошёл в обе стороны.
Исход
Click-to-call
Клик «Позвонить» в карточке Bitrix24 → телефон клиента звонит в WhatsApp. Исходящие через привычный интерфейс CRM.
Чат
Переписка в карточке Bitrix24
Входящие и исходящие сообщения WhatsApp в сделке: текст, фото, документы и голосовые. Вся история в одном окне — не в личном телефоне менеджера.
Роли и распределение чатов
Диалоги распределяются между операторами с учётом ролей: руководитель видит все переписки, менеджер — только свои.
Чистый двусторонний звук
Живой голос 16 кГц с джиттер-буфером и ресемплингом. Без задержек и «хомяка» — как обычная телефония.
Запись разговоров
Каждый звонок пишется в WAV и прикрепляется к карточке звонка в CRM автоматически.
Карточка клиента + реальный номер
Точный номер клиента резолвится и передаётся в Bitrix24 — карточка с +7…, матчинг контакта и история звонков.
Без оплат Meta
Не требует официального WhatsApp Business API и платы за каждый разговор. Звонки идут через обычный аккаунт WhatsApp.
Прод-устойчивость
systemd-сервисы с авто-рестартом и переподключением: мост сам встаёт после перезагрузки и обрывов.
Масштаб пулом линий
Один номер — один звонок. Больше одновременных операторов = больше линий в пуле. Мультитенант по дизайну.
Как это выглядит
Привычный Bitrix24 — теперь со звонками и перепиской WhatsApp
Оператор работает там же, где и всегда. Мы лишь добавляем в карточку живой звонок, запись, переписку и кнопку «Позвонить».
Входящий звонок
Звонок клиента всплывает прямо в Bitrix24
Клиент звонит на ваш WhatsApp — у оператора моментально появляется карточка с именем, номером и сделкой. Ответ в один клик, звук сразу в обе стороны.
- Screen-pop с реальным номером
- Матчинг контакта и сделки
- Ответ в браузерном софтфоне
Bitrix24CRMСделкиЧаты
Айгерим НурланСделка #1242 · 480 000 ₸
В работеИсточникWhatsAppОтветственныйОператор 101
+7 700 123 45 67Входящий звонок · WhatsApp
Запись и история
Каждый разговор — в записи и в карточке
Звонок автоматически пишется и прикрепляется к карточке в Bitrix24. Прослушать, оценить менеджера, разобрать спор — всё в одном месте.
- Авто-запись в WAV
- Привязка к сделке и контакту
- История всех звонков
Bitrix24CRMСделкиЧаты
Айгерим НурланСделка #1242 · История звонков
3 звонка↘
Входящий · WhatsAppсегодня, 14:32 · 03:42
REC01:15 / 03:42
↗
Исходящий · WhatsAppвчера, 11:08 · 01:54
RECИсходящий звонок
Звонок клиенту в WhatsApp в один клик
Нажмите «Позвонить» в карточке Bitrix24 — телефон клиента зазвонит в WhatsApp. Никаких личных телефонов и переключений между приложениями.
- Click-to-call из карточки
- Тёплый канал — без спама
- Тот же интерфейс CRM
Bitrix24КонтактСделкиЧаты
Данияр СапаровЛид · интернет-магазин
Телефон+7 700 123 45 67
КаналWhatsApp
Переписка
Вся переписка WhatsApp — в карточке сделки
Сообщения, фото и документы клиента приходят прямо в Bitrix24 и остаются привязаны к сделке. Отвечайте там же, где ведёте продажу — история не потеряется.
- Двусторонний чат с медиа
- История привязана к сделке
- Ответ из карточки, не с телефона
Bitrix24ЧатСделкиЧаты
Айгерим НурланСделка #1242 · WhatsApp
ОнлайнЗдравствуйте! Товар ещё в наличии?14:30
Да, есть. Оформляем заказ?14:31 ✓✓
Написать сообщение…
Архитектура
Один сквозной поток: WhatsApp → мост → Bitrix24
Пять шагов от звонка до записи в CRM. Расшифровку и кодеки делает сам WhatsApp — мост работает с чистым аудио и стандартной телефонией.
01
Шаг 01
Звонок начинается в WhatsApp
Клиент звонит на ваш номер WhatsApp, либо оператор нажимает «Позвонить» в карточке Bitrix24 — мост ловит событие звонка.
02
Шаг 02
Мост снимает живой звук
Голос декодируется самим WhatsApp, а изолированный аудио-мост забирает уже чистый PCM-поток и микрофон — двусторонний звук без потери качества и без личных телефонов.
03
Шаг 03
Аудио вливается в телефонию
Контроллер моста гонит звук в Asterisk через ARI externalMedia (RTP), транскодит µ-law ↔ alaw и связывает обе ноги звонка в общий мост.
04
Шаг 04
Bitrix24 маршрутизирует оператору
По SIP-коннектору звонок приходит оператору: всплывает карточка, передаётся реальный номер клиента через PAI/RPID.
05
Шаг 05
Разговор и запись в CRM
Оператор отвечает в браузерном софтфоне — двусторонний звук. Разговор пишется в WAV и привязывается к карточке звонка.
Серое или официальное
Серое или официальное (WABA) — что выбрать
Оба канала ведут в один Bitrix24. Разница — в скорости старта, стоимости и объёме. Начните на сером без оплат Meta, перейдите на WABA, когда вырастете.
КритерийСерое решениеДоступно сейчасОфициальное · WABAСкоро
СтартЗа дни, без согласованийПосле верификации бизнеса
Оплата MetaНетЗа диалоги и шаблоны
Статус номераОбычный аккаунтЗелёная галочка
Рассылки и шаблоныНе по этому каналуДа, по правилам Meta
Холодные обращенияНе рекомендуемРазрешены по правилам Meta
Лимиты и объёмВ рамках аккаунтаВысокие, масштабируемые
ФорматыЗвонки и перепискаЗвонки и переписка
Кому подходитБыстрый старт и тёплая базаОбъём, бренд и compliance
Кому подходит
Везде, где клиенты пишут и звонят в WhatsApp
Если хоть часть обращений приходит через WhatsApp — голосом или в переписке — Konnekto приводит их в Bitrix24 с записью, историей и аналитикой.
Отделы продаж
Клиенты пишут и звонят в WhatsApp — ни одной заявки мимо CRM. Звонок, переписка и сделка автоматически связаны.
Поддержка и сервис
Голосовые и текстовые обращения с записью и контролем качества. Разбор спорных ситуаций — по записи и переписке в карточке.
Интернет-магазины
Подтверждение заказов и допродажи звонком или сообщением прямо из карточки. Реальный номер клиента — без ручного набора.
Услуги и агентства
Запись на приём, консультации и напоминания голосом и в переписке. Один канал — WhatsApp, привычный клиентам.
Технологии
Открытый стек под капотом
Проверенные компоненты вместо проприетарной магии: стандартная телефония, открытые кодеки и собственный контроллер моста.
Аудио-мост
- Изолированный аудио-мост
- Двусторонний PCM-звук
- WhatsApp multi-device
- Джиттер-буфер 16 кГц
Телефония
- Asterisk 20 PBX
- ARI externalMedia (RTP)
- PJSIP / SIP-коннектор
- Opus · µ-law · alaw
Интеграция CRM
- Bitrix24 телефония
- telephony.externalcall.*
- Переписка ↔ карточка сделки
- Авто-запись в карточку
Инфраструктура
- Node.js контроллер
- systemd · авто-рестарт
- Docker
- Авто-реконнект моста
Надёжность
Боевое решение, а не демо
Стабильно в продакшене
systemd-сервисы с авто-рестартом и переподключением моста — линия сама встаёт после перезагрузки и обрывов.
Данные у вас
Мост и записи разговоров живут на вашем сервере и в вашем Bitrix24 — не в чужом облаке.
Поможем внедрить
Развернём линию, настроим маршрутизацию в Bitrix24 и будем сопровождать. Не оставим один на один с консолью.
Тарифы
Тарифы под ваши каналы
Начните с бесплатного пилота, дальше платите за нужные каналы и число линий. Серые решения — без подписки Meta, официальный WABA — по стандарту Meta.
Пилот
Проверьте на своей базе
Бесплатнозвонок и чат на вашем сервере
- 1 линия WhatsApp ↔ Bitrix24
- Живой звонок и переписка
- Запись, история и карточка клиента
- Запуск за несколько дней
Чаще выбирают
Серые звонки
Голос под ключ
по запросуза линию в месяц
- Входящие и click-to-call в софтфоне
- Двусторонний звук + запись в CRM
- Карточка с реальным номером клиента
- Пул линий для параллельных операторов
- Поддержка и обновления
Новое
Серые чаты
Переписка под ключ
по запросуза линию в месяц
- Двусторонняя переписка + медиа
- История сообщений привязана к сделке
- Роли и распределение диалогов
- Несколько номеров в пуле
- Поддержка и обновления
Скоро
Официальные WABA
Звонки и чаты по стандарту Meta
по запросутариф скоро
- Официальные звонки и переписка WABA
- Зелёная галочка бизнес-профиля
- Шаблоны и рассылки по правилам Meta
- Высокие лимиты и объём
- Звонки и чаты в одном тарифе
Один номер WhatsApp = один одновременный звонок; параллельные операторы — это пул линий. Точная конфигурация и стоимость под ваши каналы — после короткого созвона.
Вопросы
Коротко о главном
Самое частое, что спрашивают перед запуском пилота.
Остались вопросы? Напишите намДа. Серые чаты уже доступны: вся переписка с клиентами — сообщения, медиа и история — попадает в Bitrix24 и привязывается к сделке. Звонки и переписка работают через один аккаунт WhatsApp, без оплат Meta.
Бесплатный пилот
Запустите звонки и переписку WhatsApp в Bitrix24
Оставьте контакты — свяжемся, покажем демо и поможем развернуть пилот на вашей базе. Интересует официальный WABA? Запишем в список ожидания.
- Покажем живой звонок и переписку на созвоне
- Развернём пилот на вашем сервере
- Без обязательств и без оплат Meta
Поддержка
Мы на связи
Часы работы
Пн–Пт, 9:00–18:00 (Asia/Almaty)
Время ответа (SLA)
первый ответ в течение 24 рабочих часов