Вход
Входящие звонки в CRM
Клиент звонит на WhatsApp — звонок всплывает у оператора в софтфоне Bitrix24. Принял в браузере, и звук пошёл в обе стороны.
Звонки WhatsApp в Bitrix24Клиенты звонят в WhatsApp.
Клиенты звонят в WhatsApp.
Принимайте их в Bitrix24.
Ни одного пропущенного звонка и ни одного разговора мимо CRM. Оператор отвечает и сам звонит клиенту в WhatsApp прямо из карточки — с записью и историей. Без оплат Meta и без отдельного приложения у менеджера.
- Внедрение за дни, не месяцы
- 0 ₽ за разговоры Meta
- Запись и карточка в CRM
Входящий звонок WhatsApp—:—
+7 700 123 45 67Клиент · WhatsApp
Konnekto
Оператор · линия 101Софтфон Bitrix24
0 ₽
За разговоры Meta — без официального WhatsApp Business API
0%
Звонков фиксируется в CRM с записью и номером клиента
0 клик
Звонок клиенту в WhatsApp прямо из карточки Bitrix24
0
Направления сразу: входящие и исходящие звонки
Проблема
Клиенты звонят в WhatsApp. А вы это теряете.
WhatsApp давно стал основным каналом для звонков клиентов. Но без интеграции он живёт отдельно от вашей телефонии и CRM — и это стоит вам сделок.
Звонки уходят мимо CRM
Клиент звонит в WhatsApp — менеджер отвечает с личного телефона. Разговор нигде не зафиксирован, лид теряется, руководитель ничего не видит.
Нет записи и контроля
Нельзя прослушать разговор, оценить менеджера или разобрать спорную ситуацию. Качество звонков — чёрный ящик.
Официальный API — дорого
WhatsApp Business API берёт плату за каждый диалог и требует согласований с Meta. Для звонков это дорого и долго.
Менеджер живёт в трёх окнах
Телефон, WhatsApp и Bitrix24 одновременно. Переключения, ручной поиск контакта, потерянный контекст — и медленные ответы.
Konnekto закрывает все четыре разом — смотрите как ниже ↓
Решение
Каждый звонок WhatsApp — в работе и под контролем
От входящего звонка клиента до записи в карточке CRM — единый поток без ручных действий, без личных телефонов менеджеров и без подписки на API Meta.
Исход
Click-to-call
Клик «Позвонить» в карточке Bitrix24 → телефон клиента звонит в WhatsApp. Исходящие через привычный интерфейс CRM.
Чистый двусторонний звук
Живой голос 16 кГц с джиттер-буфером и ресемплингом. Без задержек и «хомяка» — как обычная телефония.
Запись разговоров
Каждый звонок пишется в WAV и прикрепляется к карточке звонка в CRM автоматически.
Карточка клиента + реальный номер
Точный номер клиента резолвится и передаётся в Bitrix24 — карточка с +7…, матчинг контакта и история звонков.
Без оплат Meta
Не требует официального WhatsApp Business API и платы за каждый разговор. Звонки идут через обычный аккаунт WhatsApp.
Прод-устойчивость
systemd-сервисы с авто-рестартом и переподключением: мост сам встаёт после перезагрузки и обрывов.
Масштаб пулом линий
Один номер — один звонок. Больше одновременных операторов = больше линий в пуле. Мультитенант по дизайну.
Как это выглядит
Привычный Bitrix24 — теперь со звонками WhatsApp
Оператор работает там же, где и всегда. Мы лишь добавляем в карточку живой звонок, запись и кнопку «Позвонить».
Входящий звонок
Звонок клиента всплывает прямо в Bitrix24
Клиент звонит на ваш WhatsApp — у оператора моментально появляется карточка с именем, номером и сделкой. Ответ в один клик, звук сразу в обе стороны.
- Screen-pop с реальным номером
- Матчинг контакта и сделки
- Ответ в браузерном софтфоне
Bitrix24CRMСделкиЧаты
Айгерим НурланСделка #1242 · 480 000 ₸
В работеИсточникWhatsAppОтветственныйОператор 101
+7 700 123 45 67Входящий звонок · WhatsApp
Запись и история
Каждый разговор — в записи и в карточке
Звонок автоматически пишется и прикрепляется к карточке в Bitrix24. Прослушать, оценить менеджера, разобрать спор — всё в одном месте.
- Авто-запись в WAV
- Привязка к сделке и контакту
- История всех звонков
Bitrix24CRMСделкиЧаты
Айгерим НурланСделка #1242 · История звонков
3 звонка↘
Входящий · WhatsAppсегодня, 14:32 · 03:42
REC01:15 / 03:42
↗
Исходящий · WhatsAppвчера, 11:08 · 01:54
RECИсходящий звонок
Звонок клиенту в WhatsApp в один клик
Нажмите «Позвонить» в карточке Bitrix24 — телефон клиента зазвонит в WhatsApp. Никаких личных телефонов и переключений между приложениями.
- Click-to-call из карточки
- Тёплый канал — без спама
- Тот же интерфейс CRM
Bitrix24КонтактСделкиЧаты
Данияр СапаровЛид · интернет-магазин
Телефон+7 700 123 45 67
КаналWhatsApp
Архитектура
Один сквозной поток: WhatsApp → мост → Bitrix24
Пять шагов от звонка до записи в CRM. Расшифровку и кодеки делает сам WhatsApp — мост работает с чистым аудио и стандартной телефонией.
01
Шаг 01
Звонок начинается в WhatsApp
Клиент звонит на ваш номер WhatsApp, либо оператор нажимает «Позвонить» в карточке Bitrix24 — мост ловит событие звонка.
02
Шаг 02
Мост снимает живой звук
Голос декодируется самим WhatsApp, а мост забирает уже чистый PCM-поток и микрофон. SRTP, SFrame и Opus остаются на стороне приложения.
03
Шаг 03
Аудио вливается в телефонию
Контроллер моста гонит звук в Asterisk через ARI externalMedia (RTP), транскодит µ-law ↔ alaw и связывает обе ноги звонка в общий мост.
04
Шаг 04
Bitrix24 маршрутизирует оператору
По SIP-коннектору звонок приходит оператору: всплывает карточка, передаётся реальный номер клиента через PAI/RPID.
05
Шаг 05
Разговор и запись в CRM
Оператор отвечает в браузерном софтфоне — двусторонний звук. Разговор пишется в WAV и привязывается к карточке звонка.
Сравнение
Почему мост, а не официальный API
Те же бизнес-возможности — звонки, запись, карточки — но без подписки на API Meta и без парка физических телефонов.
Возможностьwa-call-bridgeнаш мостОфициальный APIMeta BusinessТелефоны вручнуюоператор + WhatsApp
Оплата Meta за разговорыНетЗа каждый диалогНет
Звонки внутри Bitrix24Да, в софтфонеОграниченноНет
Исходящие click-to-callДаНетНет
Двусторонний живой звук16 кГц—На телефоне
Запись разговора в CRMАвтоЗависитВручную
Реальный номер в карточкеДаДаЧастично
МасштабированиеПул линийПо тарифуПо телефонам
ВнедрениеГотовый мостСогласование MetaРучной труд
Кому подходит
Везде, где клиенты звонят в WhatsApp
Если хоть часть обращений приходит голосом через WhatsApp — Konnekto приводит их в Bitrix24 с записью и аналитикой.
Отделы продаж
Клиенты звонят в WhatsApp — ни одной заявки мимо CRM. Звонок, запись и сделка автоматически связаны.
Поддержка и сервис
Голосовые обращения с записью и контролем качества. Разбор спорных ситуаций — по записи в карточке.
Интернет-магазины
Подтверждение заказов и допродажи звонком прямо из карточки. Реальный номер клиента — без ручного набора.
Услуги и агентства
Запись на приём, консультации и напоминания голосом. Один канал — WhatsApp, привычный клиентам.
Технологии
Открытый стек под капотом
Проверенные компоненты вместо проприетарной магии: стандартная телефония, открытые кодеки и собственный контроллер моста.
Аудио-мост
- reDroid (Android arm64)
- Frida — захват PCM / инжект mic
- WhatsApp multi-device
- Джиттер-буфер 16 кГц
Телефония
- Asterisk 20 PBX
- ARI externalMedia (RTP)
- PJSIP / SIP-коннектор
- Opus · µ-law · alaw
Интеграция CRM
- Bitrix24 телефония
- telephony.externalcall.*
- PAI / RPID — номер клиента
- Авто-запись в карточку
Инфраструктура
- Node.js контроллер
- systemd · авто-рестарт
- Docker
- Авто-реконнект моста
Надёжность
Боевое решение, а не демо
Стабильно в продакшене
systemd-сервисы с авто-рестартом и переподключением моста — линия сама встаёт после перезагрузки и обрывов.
Данные у вас
Мост и записи разговоров живут на вашем сервере и в вашем Bitrix24 — не в чужом облаке.
Поможем внедрить
Развернём линию, настроим маршрутизацию в Bitrix24 и будем сопровождать. Не оставим один на один с консолью.
Тарифы
Начните с бесплатного пилота
Сначала доказываем сквозной звонок на вашей базе, потом масштабируем под число операторов. Платите за результат, а не за подписку Meta.
Пилот
Проверьте на своей базе
Бесплатносквозной звонок на вашем сервере
- 1 линия WhatsApp ↔ Bitrix24
- Живой входящий и click-to-call
- Двусторонний звук + запись
- Карточка клиента с реальным номером
- Запуск за несколько дней
Чаще выбирают
Рабочая линия
Продакшен под ключ
по запросуза линию в месяц
- Всё из пилота, развёрнуто в продакшене
- Авто-ответ и оркестрация звонков
- systemd-сервисы с авто-рестартом
- Запись и карточки в Bitrix24 нативно
- Поддержка и обновления
Пул линий
Для отдела продаж
индивидуальноN одновременных операторов
- Несколько линий и номеров в пуле
- Параллельные звонки операторов
- Мультитенант / несколько отделов
- Маршрутизация на свободную линию
- SLA и приоритетная поддержка
Один номер WhatsApp = один одновременный звонок. Больше параллельных операторов — больше линий в пуле. Точная конфигурация и стоимость — после короткого созвона.
Вопросы
Коротко о главном
Самое частое, что спрашивают перед запуском пилота.
Остались вопросы? Напишите намНет. Номер WhatsApp работает на нашей стороне, а менеджер принимает и совершает звонки прямо в браузерном софтфоне Bitrix24 — как обычную телефонию.
Бесплатный пилот
Запустите звонки WhatsApp в Bitrix24
Оставьте контакты — свяжемся, покажем демо и поможем развернуть пилот на вашей базе.
- Покажем живой сквозной звонок на созвоне
- Развернём пилот на вашем сервере
- Без обязательств и без оплат Meta